全員を幸せにする前に、たった一人の人を幸せにできる人間になれ〜顧客起点マーケティング〜

この記事は、西口一希氏著の、『顧客起点マーケティング』についてご紹介している記事です！

顧客起点マーケティング / 著：西口一希

私はこの本を読んで、マーケティングやビジネスで大切な、『たった一人の顧客を大切にする』気持ちを学ぶと同時に、生きていく上でも大切な、『目の前の人を大切にする』ことも学びました。

この本はこんな人に読んで欲しい

• マーケティング担当者
• 経営者
• ビジネス上で意思決定するすべての人
• 今はマーケティングに興味がない人も是非

たった一人の顧客を知ることが、成功へのカギである

本の概要

この本は、西口さんが、これまでの仕事の中での約800億円のマーケティング投資の経験を元に、マーケティングを成功させるための考え方や、具体的な分析手法をまとめてくださってます。

まず冒頭で西口さんは、現在市場で行われているマーケティング活動に対して、

顧客を把握せずにマーケティングをしている現状に危機感を覚える

と注意喚起しています。

マーケティングやビジネスの局面において、企業側の目線でのみ考えてしまうことはどうしてもあることかと思います。

しかし、そもそもマーケティングの基本は顧客が何を考え、何を求めているかを知ることです。

例えば、ABテストで費用対効果が良くなったというのはブランド全体から見ると部分最適でしかないということです。

このような現状を踏まえて西口さんは「顧客起点マーケティング（1人の顧客を起点にマーケティングのアイデアを見つける概念）」を提唱してくれています。

少し難しくなってしまいましたが、以下に要点をまとめてみました！

何よりも先に、独自性と便益を兼ね備えた『アイデア』が大切

本書の中で西口さんは頻繁に『アイデア』という言葉を出しています。

アイデアには２種類あって、

です。

そして、この2つのアイデアには明確な主従関係があります。

それは、『プロダクトアイデア＞コミュニケーションアイデア』です！

考えてみれば当たり前ですが、皆さんも、CMや広告は面白いと思っても、別にいらないと感じるものであれば、買わないですよね。

そのため、強力なコミュニケーションアイデアがあること以前に、強力なプロダクトアイデアがあることが必要条件となっています。

強力なプロダクトアイデアの例として、本書では初代iPhoneが紹介されています。『音楽も聴けて電話もできる』という独自性も便益も兼ね備えた良さを持っているものです。

そしてその強力なプロダクトアイデアを持ってして、強力なコミュニケーションアイデアとして、ソフトバンクの『白戸家』シリーズのCMが取り上げられています。

喋る犬がお父さん（独自性）だし、ゲームも電話もできるiPhone（便益）っていう携帯電話は便利だ！と、多くの人が感じたと思います。

これらは、プロダクトアイデアとコミュニケーションアイデアの最高峰として取り上げられていますが、

果たしてこういった強力なアイデアを生み出すには何が必要なのでしょうか。

たった一人の顧客を大切にする、N1分析が欠かせない

そのためには、『N1分析』が欠かせない、と西口さんはおっしゃっています。

『N1分析』とは、その名の通り、1人の顧客のことを徹底的に分析する方法です。

よく統計学等で聞く話だと、『効果的は分析結果を出すためには、N（調査対象者）が多数なほど確実な結果が出る』という話がありますので、最初は理解ができませんでしたが、読み進めていくとその意味がわかってきました。

まず、西口さんのいう『N1分析』は、以下のような2つの手順で行われるようです。

マーケティングの視点から学ぶ、生きる上で大切なこと

ここからは、この本を読んで私が感じたことです。

例えば1000人全員を幸せにすることと、目の前の大切な1人を大切にすることのどちらが得意かと聞かれたら、後者だと思うんです。

全員を幸せにする前に、たった一人の人を幸せにできる人間になれ

いかがでしたでしょうか。

今回は、西口一希さんの『顧客起点マーケティングをご紹介しました。

途中からマーケティングの話から逸れてしまいましたが、このお話はビジネスだけではなく、生き方の中にも強く根付いていると思います。

色々な人から求められることばかりに対応して生きていくだけでなく、時には本当の自分を好いてくれる大切な人のそばにいて、自分らしく生きていくこともまた素敵なことだと思います。

私はこの本を読んで、マーケティングで大切なことを学んだだけでなく、人生においても『目の前のたった1人の人を幸せにする』ことの大切さも学びました(^^)

最後まで読んでいただき、ありがとうございました！